如何看待淘宝禁止卖家以好评返现等方式引导买家进行「好评 ...

淘宝出手，你以后再也拿不到“好评返现”了！

买家收货后“5星好评+晒图评论”，即可收到1-5元不等的购物券或返现？来自网购卖家“好评返现”的请求，你是否有收到过？接下来，这有可能行不通了。



图片来源：视觉中国


淘宝：将禁止卖家以好评返现等方式
引导买家进行“好评”
日前，淘宝网宣布将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更。





截图来自淘宝网

在《第三章评价要求》第十二条“评价及回复内容要求”中，小编注意到，“卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行‘好评’，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。”
此外，买家不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益；不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。
关于违规处理方面：针对违规信息，淘宝网会根据相关规则采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施；针对违规卖家，采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；针对违规买家，采取限制买家行为等措施。
据了解，本次规范调整将以提升评价内容真实性，规则变更将于2021年12月28日正式生效。


针对“好评返现”
我国现行法律并非空白
好评返现由来已久，不少人对此已习以为常。
早在2013年时，央广网就曾做过好评返现的相关报道，据报道，彼时阿里公众与客户沟通部相关工作人员表示，已经关注到“好评返现”现象并且非常重视，这种行为是独立于集团评价体系以外的行为，会干扰到我们的好评体系，并且无法完全客观体现消费者对于交易的满意程度，不利于商家提升服务品质。淘宝方面已在制定相应的措施，很快会公布并开始执行。
据观察者网，事实上，针对“好评返现”，我国现行法律并非空白。
《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
《反不正当竞争法》规定：经营者不得对用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
《电子商务法》规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
此外，《网络交易监督管理办法》中也有相关规定。今年8月，国家市场监管总局也发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，明确规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。
法治日报曾指出，治理好评返现的一个重点，是要规范经营者，尤其是要牢牢牵住平台经营者这个“牛鼻子”。外卖和电商平台上好评返现屡禁不止离不开某些平台的“推波助澜”，平台负有监督失职的责任。


此前亚马逊已因类似原因
封禁大量中国卖家
此前，电商龙头亚马逊已因为“刷单炒信”“好评返现”等原因封禁了大量中国卖家账号。
从今年5月初开始，大批中国卖家运营的品牌店铺被封停，涉及帕拓逊、傲基、泽宝等多个知名的华南头部跨境卖家。据悉，此次亚马逊下重拳治理的不合规行为主要涉及虚假评论。即国内电商平台所谓“刷单炒信”。
5月初，包括Mpow、VicTsing、Austor、TopElek、Atmoko、TaoTronics、RAVPower、Apeman、Homfa等在内的大批品牌店铺被封停，背后涉及了帕拓逊、傲基、泽宝等多个知名的华南顶级大卖家。6月以来，多个头部大卖家旗下的知名品牌账号被封，大量产品遭到下架，更有十亿级大卖家在亚马逊会员日期间被封号。7月8日，有棵树被爆封号，以近340个站点被封、1.3亿元资金被冻结，成为目前已知亚马逊对国内卖家出手严打最重的案例。
据亚马逊方面表示，封号的原因绝大多数是被平台审查出“不当使用评论功能”、“向消费者索取虚假评论”、“通过礼品卡操纵评论”等违规行为。
对此，商务部当时回应称，将为企业提升风控水平，加强与国际经贸规则和标准对接提供帮助，坚决支持企业采取合理措施保护自身合法权益。
编辑|段炼 易启江 杜恒峰
校对|孙志成


每日经济新闻综合自淘宝网、钱江晚报、央广网、法治日报、观察者网、每经网、公开资料等

淘宝出手，你以后再也拿不到“好评返现”了！

买家收货后“5星好评+晒图评论”，即可收到1-5元不等的购物券或返现？来自网购卖家“好评返现”的请求，你是否有收到过？接下来，这有可能行不通了。



图片来源：视觉中国


淘宝：将禁止卖家以好评返现等方式
引导买家进行“好评”
日前，淘宝网宣布将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更。





截图来自淘宝网

在《第三章评价要求》第十二条“评价及回复内容要求”中，小编注意到，“卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行‘好评’，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。”
此外，买家不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益；不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。
关于违规处理方面：针对违规信息，淘宝网会根据相关规则采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施；针对违规卖家，采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；针对违规买家，采取限制买家行为等措施。
据了解，本次规范调整将以提升评价内容真实性，规则变更将于2021年12月28日正式生效。


针对“好评返现”
我国现行法律并非空白
好评返现由来已久，不少人对此已习以为常。
早在2013年时，央广网就曾做过好评返现的相关报道，据报道，彼时阿里公众与客户沟通部相关工作人员表示，已经关注到“好评返现”现象并且非常重视，这种行为是独立于集团评价体系以外的行为，会干扰到我们的好评体系，并且无法完全客观体现消费者对于交易的满意程度，不利于商家提升服务品质。淘宝方面已在制定相应的措施，很快会公布并开始执行。
据观察者网，事实上，针对“好评返现”，我国现行法律并非空白。
《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
《反不正当竞争法》规定：经营者不得对用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
《电子商务法》规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
此外，《网络交易监督管理办法》中也有相关规定。今年8月，国家市场监管总局也发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，明确规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。
法治日报曾指出，治理好评返现的一个重点，是要规范经营者，尤其是要牢牢牵住平台经营者这个“牛鼻子”。外卖和电商平台上好评返现屡禁不止离不开某些平台的“推波助澜”，平台负有监督失职的责任。


此前亚马逊已因类似原因
封禁大量中国卖家
此前，电商龙头亚马逊已因为“刷单炒信”“好评返现”等原因封禁了大量中国卖家账号。
从今年5月初开始，大批中国卖家运营的品牌店铺被封停，涉及帕拓逊、傲基、泽宝等多个知名的华南头部跨境卖家。据悉，此次亚马逊下重拳治理的不合规行为主要涉及虚假评论。即国内电商平台所谓“刷单炒信”。
5月初，包括Mpow、VicTsing、Austor、TopElek、Atmoko、TaoTronics、RAVPower、Apeman、Homfa等在内的大批品牌店铺被封停，背后涉及了帕拓逊、傲基、泽宝等多个知名的华南顶级大卖家。6月以来，多个头部大卖家旗下的知名品牌账号被封，大量产品遭到下架，更有十亿级大卖家在亚马逊会员日期间被封号。7月8日，有棵树被爆封号，以近340个站点被封、1.3亿元资金被冻结，成为目前已知亚马逊对国内卖家出手严打最重的案例。
据亚马逊方面表示，封号的原因绝大多数是被平台审查出“不当使用评论功能”、“向消费者索取虚假评论”、“通过礼品卡操纵评论”等违规行为。
对此，商务部当时回应称，将为企业提升风控水平，加强与国际经贸规则和标准对接提供帮助，坚决支持企业采取合理措施保护自身合法权益。
编辑|段炼 易启江 杜恒峰
校对|孙志成


每日经济新闻综合自淘宝网、钱江晚报、央广网、法治日报、观察者网、每经网、公开资料等

好评返现，动摇的是网购根基

12月21日，淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示通知，对“好评返现”“好评返优惠券”等行为作出明确规范，其中包括不得以物质或金钱承诺引导买家进行“好评”等，这个新规将于12月28日生效。
所谓“好评返现”，是一种变相购买消费者好评的行为。在网购的包裹内塞上小纸片，只要五星好评加上图文评价，就能返回若干现金，这在热衷网购的国人看来是再正常不过的事。
今年，闹得沸沸扬扬的亚马逊封关中国商家账号事件也源于此。9月，亚马逊全球开店亚太区负责人表示，过去五个月亚马逊彻底停止了600个品牌、涉及3000个卖家的账号。平台给出的封号原因，绝大多数是“不当使用评论功能”“向消费者索取虚假评论”“通过礼品卡操纵评论”等违规行为。不仅如此，亚马逊还表示，要让这些不良行为者以及提供虚假评论的服务商承担相应的法律责任，并对购买评论的不良行为者和为其提供便利的服务商提起诉讼。
“好评返现”，造成的是一种共输局面。
首先，于消费者不利。网上购物不同于实体店，看不到摸不到，依赖的是卖家的图文展示和既往买家的评价。如果一种商品充斥不实的溢美之词，消费者如何评判商品的优劣？这侵害的是消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。此外，返现的成本羊毛出在羊身上，最终还是要摊薄到每一个消费者头上。
其次，于商家不利。“好评返现”多年来一直是一个灰色地带，经常受到政策法规和平台规则的牵制。政策严，商家就收敛一些，政策宽松，商家就肆意所为。且不说“好评返现”为商家增加了额外的商业成本，单说随时可能被封号的风险就足以让一些商家“吃不了兜着走”。经营一个网上店铺不易，需要投入大量时间和精力，这次亚马逊封号，好多商家就表示重新开始的成本太大，过去几年的积累都化为乌有。
其三，于平台不利。网购建立在信任的基础之上，不仅是对商家的信任，对平台的信任也是重要一环。如果一个平台苦心构筑起来的信用评价体系是建立在虚假基础上，那么这个平台对消费者的吸引力就会大打折扣。
最后，于整体市场环境不利。信用是现代商业产生和延续的基础。这其中，既包括了主观上的诚实——秉持公平交易之理念，没有其他欺诈意图和目的，也包括了客观上对承诺的兑现。如果一个社会的商业行为一开始就在主观上存在着半公开的欺诈，这样的市场环境又怎么能让人放心？改革开放以后，中国经济日益融入世界产业链和供应链之中，守规合法经营是应然应份之举，否则，类似亚马逊封号的事就会不断上演。
既然于谁都不利，“好评返现”为何屡禁不止？这是因为，如果从短期看，这一招实在太好使了。
消费者通过“好评返现”回血，减少购物支出，像“闲着没啥事，给所有双11买东西的商家客服发好评返现，然后几分钟赚了200多块钱”的诱惑不是所有人都可以抵挡；商家短时间积累大量“优质好评”——所谓“有图有真相”，对后续销售是一个巨大的推动；平台从交易中抽取佣金和流量费，也可赚得盆满钵满。
有关方面对“好评返现”的现象也并非不关注。新版《中华人民共和国电子商务法》中第十七条规定“电子商务经营者不得以虚构的交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”；2019年1月实施的《电子商务法》明确规定，禁止虚构交易、编造评价，要求平台不得删除评价； 今年8月，国家市场监管总局发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，也明确规定经营者不得采取返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价。
饮鸩止渴，伤害的终究是所有人。商家能否经营长久，最终还是要靠商品质量和服务，平台能否长久存续，靠的是实力与信用。治理“好评返现”的沉疴顽疾，政策、平台都要努力。
（转载请注明来源“光明网”，作者“光明网评论员”）

不只是淘宝，美团，携程，这些也一样会邀请客户好评，
有的商家也是有偿的，不过线下邀请好评有个好处，有的客户不满意的，就确实不给你好评，
而且淘宝好评的刷评量会更为频繁和普遍，这就给很多用户带来不正常的消费决策影响，
具体的改变，希望是商家更注意产品质量和“小惊喜”，
所谓小惊喜，就是此次购物的附赠上面内卷，
你买一个书包，可能送你一个污渍干洗刷，或者是一些小挂件，也可能直接再送一个小包包，
商家卷，客户受益，好事。

这都规定好几年了，既没严查，严查了也没啥意义。问题不在这。
这个非黑即白接受商议的评价习惯，是社会习惯，不是那么容易改的，也不是非黑即白的政策能改的。
非黑即白得习惯用非黑即白的政策，到头来就算严查，也是非白即黑的结果，没啥区别。
＝
商家没活路，是平台的危机，
顾客看不穿，是平台的失误。
♦建立官方标准库，供大家自行对比，自行抉择，自行洽谈，这才是正确之道。
但这是我的智慧结晶，可别乱抢走。

电商网购重要的一个核心点是信任，取得顾客的信任才能取得顾客的订单，
尽快今天大家围着马老师360度立体全方位的怼，但是在电商发展的早期，淘宝对整个行业的发展做过巨大贡献，其中之一就是好评制度，
顾客面对一个陌生的店铺或者品牌，怎样消除疑虑，尝试下单，除了平台的消保，商家的吹捧，最重要的是还是前面顾客的评价，
好评返现会造成评价不真实，动摇好评制度的基础，所以淘宝肯定是要禁止的
禁止好评返现这事也不是现在才开始的，淘宝都禁止好几年了，但是毛用没有，现在收到包裹如果里面没夹上一张好评返现的小纸条，你都会感觉卖家不专业，不真诚。
原因跟补单一样，效果很大，惩罚很小。
该干嘛干嘛。

12月21日，淘宝网宣布将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更，以提升评价内容真实性，此次规则变更将于2021年12月28日正式生效。
其中提到，卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。
我个人觉得这个规定很好。
因为我们平常在网上下单的时候，我们都会参考，从前买过这个商品的人的意见，如果每个人都说这个商品好，我们作为消费者，自然而然，就认为这个商品很好。
其实作为消费者，我们需要的是更真实的评论，这样我们才知道，那些商品更适合我们使用，如果评论内容全部都是好评，没有负面的评论，作为消费者，自然而然，就认为这个商品很好。但是如果买回去，却没有评论的那样好用，就会产生一种对商品的落差感。
无论是个人还是企业，我们社会都在提倡，诚信经营、诚信消费、童叟无欺，如果每一个企业、商户、个人都按照这个要求来执行，那么我们根本不需要好评率，相比好评率，我们消费者更需要的是，这件商品使用后的真实反馈。

禁不禁都不会影响普通买家的我。因为我看评价，一个真实内容的评价代表全部。例如这橙子有一个评价说酸的，就是酸的，哪怕所有评价都是甜。
禁止还是有坏处的，一般返现会要求截图，图片对我选择很有帮助的。一旦禁止，图片将会大幅减少。

利益相关。
淘宝的评价体系其实早就崩塌了。发一个图，某些天猫商家已经直接这样做了。至于私下放小纸条，加微信做私域等做法早就屡见不鲜。
为啥，差评的威力太大了，正常一个流量商品，可能因为一个差评变得瞬间崩盘。至于差评是不是中肯，是不是因为商品原因，全然不在乎。


如果真要打击这样的，得先处理商品流量分配机制，考虑重新建立信用体系。否则，只是一条写出来的规则而已。而且按照一贯的尿性，写出来的说明这样做的商家已经多到离谱。

我就说我一个卖家自己发生的事
我以前是不屑于发这种小卡片的
我觉得搞这些评价很麻烦，没啥用 我也不想挨个给人转钱
可是周围的卖家都在做，包括竞争对手，而且这个效果确实是有的
所以今年我就试着搞了
契机是企业微信可以直接转红包给顾客了 不然你让我私人号啊 挨个转支付宝 我忙不过来的
所以我就发个小卡片 好评我就返3.88
一个衣服二三百的 他要是觉得不好就退了 也不是不能退 自己收到高兴 愿意跟我有个互动还有红包 挺好的
我因为这个卡片，评论区也热闹一些 （但也不至于说真有很多好评，也就多了几个）应该算是双赢
所以这个红包 是给好评的顾客以奖励
没有任何引导作用
有人问给多少 我说3块 然后人家就不搭理我了 懒得为这个钱费劲
所以我还是该干啥干啥
如果不发小卡片  好评让人没有动力
大多数人其实货他是满意的 但是她就是买完就完事了 懒得做其他的操作
卡片红包等 如果金额没有大到差评变好评 大家也不至于为了三块钱五块说违心的话 所以不算引导
实际上这个应该是平台做的事 饿了吗 评价有豆 抖音平台好评也有两块钱红包
淘宝也不能仗着自己用户多就把这块放弃了
他要是有好评自动返3-5块钱下一个订单复购的抵扣这个功能，我们商家也是愿意出这个钱的