运营分日常维护/产品推广2部分，近日以日常维护为主要工作
①早上8点半打卡上班，打开生意参谋，查看前一日日销量
②日销量明显上涨/下降，查看品类-全量商品排行，看每一个产品的支付金额、支付件数、支付转化率，寻找上升或下降原因（可能因素：外包客服转化率、天气影响（类目原因）、详情页修改、竞争链接变动等)
③打开售后退款，检查异常退款申请，核实退款原因（客服接待方式不对、产品本身质量等），处理小二介入、待举证订单
④打开直通车，检查前日投入产出比，正常4-6，低于4要检查每个推广计划前日花费金额，检查质量得分，提高或降低出价
⑤打开网点管家，检查前日发货量，是否有超48小时未发货订单，检查是否缺货、遗漏、漏扫等情况
⑥处理客服咨询问题，例如疑难售后、天猫规则等
⑦打开客户之声，检查客户评价，了解客户需求。针对影响特别大的差评，主动回复，部分旺旺联系。这个过程中可以发现客服在处理售后问题是否有不当之处，我们从不以删除评价或修改评价为目的。以了解客户真实需求，帮助客户解决问题为主要目的。
以上是运营日常维护工作
①打开生意参谋、市场。了解类目热搜词，打开淘宝搜索热搜词，按销量排序，查看竞争对手产品，寻找相同点及不同点。
②确认新品链接详情页内容、主图风格、要求，整合思维图，发给美工。
③修改美工提交的主图、详情页等，上新产品。关于题主如何优化和制作主图或直通车，这个涉及到你什么类目，不同类目的要求和审美及客户需求点不一样，无法细说。但方法是类同的，从竞争对手中找答案。
④直通车主图、关键词、质量得分
等等，以上是产品推广，写着写着感觉好多事情，不想写了。
反正运营对我而言，是全面掌控。要懂产品知识、天猫规则、客服问题、美工改图（多数是美工作图，但部分产品主图要优化，但美工不清楚我所要的效果，就需要我自己做）、仓库发货等。
第一年是客服，第二年是运营，第三年店铺年销量破千万，今年第四年。
美工、运营、客服等等并未系统学过，也无前人指导。全部来自工作经验、百度、派代网等运营帖子所得。感谢领导从未干预我的任何决策，给予支持和空间，将我所有想法都实施与行动。 |
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